Question? Problem? Get help!

Résoudre les problèmes courants avec Internet

Voici quelques conseils de base (valables avec n'importe quelle application Web) à essayer d'abord en cas de problème :

1. Ajuster/désactiver votre VPN ou pare-feu, ou essayer sur un autre appareil
   → en cas de lenteur, page blanche ou page web bloquée par le réseau de votre compagnie.

2. Essayer une connexion filaire (pas la WIFI) et faire un test de vitesse de connexion Internet
   → en cas de lenteur, et comparer avec d’autres sites Internet et/ou avec le ressenti de vos collègues.

3. Actualiser votre page Web [F5], puis réessayer l’action
   → en cas de messages d'erreur ou d'éléments manquants sur la page Web, par ex.

4. Se déconnecter puis se reconnecter à l'application, puis réessayer l’action
   → en cas de modification non prise en compte des paramètres ou des rôles, par ex.

5. Vider votre cache [Ctrl] + [Shift] + [Del] (historique du navigateur Internet) puis réessayer l’action
   →en cas de problème de chargements des résultats ou de disposition (si # 1, 2, 3, 4 n’ont pas aidé).

6. Effacer les mots de passe sauvegardés par votre navigateur Internet [chrome://settings/passwords]
   → en cas de difficulté à se connecter avec votre adresse courriel (sans SSO).

7. Essayer d'utiliser un autre navigateur Internet (ou un ordinateur non fourni par votre entreprise)
   (par exemple, Chrome ou Firefox, éviter Internet Explorer)
   → pour confirmer si un problème est lié à l'application ou au navigateur lui-même ou à l’ordinateur.
   

 How to solve Internet-related frequent issues

Here are some basic tips (valid with any web application) to first try in case of trouble:

1. Try to adjust/disconnect your VPN or your firewall, or try on another device
   → in case of slowness, blank pages, or web pages blocked by your company’s network.

2. Try a wired Internet connection (not WIFI) and/or do an Internet bandwidth speed test
   → in case of slowness, and compare with other websites’ speed and/or with your colleague’s opinion.

3. Refresh your web page [F5], then try again
   → in case of error messages or missing elements on the web page, for example.

4. Log off then log back on to the application, then try again
   → in case of misapplied changed settings or roles, for example.

5. Clear your cache [Ctrl] + [Shift] + [Del] (web browser’s history) then try again
   → in case of repetitive display or result loading issues (if #1, 2, 3, 4 did not help), for example.

6. Clear the auto-filled passwords saved by your Internet browser [chrome://settings/passwords]
   → if you have difficulty logging in with your email address (not with SSO).

7. Try using another web browser (or a laptop not subject to your company’s network policies)
   (i.e., Chrome or Firefox, avoid Internet Explorer which is no longer supported by Windows)
   → to confirm whether an issue is related to the application, to the browser or to the laptop itself.
   

Résoudre les problèmes courants avec les outils TAO

1. Testez les fichiers sources directement dans votre outil de TAO pour savoir si FlowFit est en cause, ou non.

2. Enregistrez les fichiers sources dans les formats de fichiers les plus récents et les mieux supportés.
   Par ex. évitez .doc, .xls ou .ppt et préférez .docx, .xlsx, .pptx.

3. ‘’Modernisez’’ rapidement un fichier .docx avec cette astuce :
   Sauvegardez votre .docx en .docm, puis ce .docm en .docx, dans votre propre application MS Word.

4. Voici des ressources TAO utiles :

• memoQ : https://helpcenter.memoq.com/hc/en-us

• Assistance RWS Trados : https://www.trados.com/fr/support/online-product-help.html

• Base de connaissance RWS Trados : https://gateway.sdl.com/CommunitySearchResults

• FAQ et soutien LogiTerm : https://terminotix.com/index.asp?name=faq&id=8&lang=fr

How to solve CAT tool-related frequent issues

1. Test your source files directly in your CAT tool to determine if FlowFit plays a part in your issue, or not.

2. Save source files in the most ‘’CAT tool-friendly’’ and recent file formats available.
   For example, avoid .doc, .xls, or .ppt and prefer .docx, .xlsx, .pptx.

3. Try to ‘’modernize’’ a .docx file with this quick trick:
   Save your .docx as a .docm, then save this .docm back as a .docx, using your own MS Word application.

4. Here are some useful CAT tool resources:

• memoQ knowledge base, FAQ and support: https://helpcenter.memoq.com/hc/en-us

• RWS Trados support: https://www.sdltrados.com/support/online-product-help.html

• RWS Trados knowledge base: https://gateway.sdl.com/CommunitySearchResults

• LogiTerm FAQ and support: https://terminotix.com/index.asp?name=faq&id=8&lang=en